Pour répondre aux questions les plus fréquemment posées concernant le registre RHFAC, veuillez consulter les questions les plus fréquemment posées ci-dessous.
Le Registre RHFAC est-il disponible en français?
Comment inscrire un organisme et un site au registre RHFAC?
Quelle est la différence entre un site en « pré-construction » et un site « existant » ?
Comment puis-je créer un compte de Spécialiste du Programme RHFAC sur le registre?
Comment puis-je être sûr de recevoir des mises à jour sur le processus d'évaluation et de certification?
Quelle est la différence entre Gestionnaires de l’organisme et Membres?
Comment puis-je ajouter/supprimer un utilisateur sur mon compte?
Comment trouver un Spécialiste du Programme RHFAC?
Comment puis-je assigner un Spécialiste du Programme RHFAC à mon site sur le registre RHFAC?
Je suis un Spécialiste du Programme RHFAC et je ne trouve pas le site sur mon tableau de bord.
Quels sont les frais liés à la certification et comment puis-je effectuer des paiements sur le registre RHFAC?
Puis-je payer les frais liés au registre par facture?
Comment maintenir la certification de mon site?
Quand les frais d'abonnement et le questionnaire annuel de maintenance de certification sont-ils dus?
Comment puis-je m'assurer que mon site bénéficie de l’abonnement au programme d’adhésion?
Comment remplir le Questionnaire annuel de maintien de la certification RHFAC ?
Comment télécharger la lettre de certification et/ou la fiche d’évaluation de mon site?
Comment puis-je recertifier un site?
Comment inscrire mon site au Registre public RHFAC?
Comment puis-je commander une plaque ou un autocollant après la certification?
1. Le Registre RHFAC est-il disponible en français?
Le Registre RHFAC est entièrement disponible en français. Pour changer de langue, cliquez sur le bouton Français situé en haut à droite du Registre.
2. Comment inscrire un organisme et un site au Registre RHFAC?
Pour enregistrer un organisme et/ou un site, suivez ces étapes :
- 1. Visitez le Registre RHFAC,
- 2. Cliquez sur « S’inscrire dès maintenant » en haut à droite du site,
- 3. Entrez le nom de votre organisme, sélectionnez l'option « Inscription par courriel » et remplissez vos informations utilisateur.
Une fois votre organisme créé, vous pouvez enregistrer votre site en sélectionnant soit « Site existant » soit « Site en pré-construction » et en entrant les informations requises. Consultez notre Guide de l'utilisateur - Client pour des instructions détaillées.
3. Quelle est la différence entre un site en « pré-construction » et un site « existant » ?
Les sites peuvent être créés sous l'un des deux types de site lors du processus d'inscription. La principale différence entre une évaluation en pré-construction et une évaluation existante réside dans la phase du projet en cours :
- Site en pré-construction : Il s’agit d’un site en phase de conception/construction, ou en construction et qui ne possède pas encore de permis d'occupation. Une évaluation pré-construction est donc basée sur les plans architecturaux, les documents de conception et d'autres documents du projet. Les visites de site par un Spécialiste du Programme RHFAC ne sont pas requises pour les évaluations de site en pré-construction et le Spécialiste peut mener l’évaluation du site à travers les plans et autres documents.
- Site existant : Il s’agit d’un site construit, en usage ou qui possède un permis d'occupation. L'évaluation d'un site existant est basée sur une visite sur place et une évaluation du site par un Spécialiste du Programme RHFAC.
Les sites en pré-construction et existants sont tous deux évalués à l'aide du même sondage d'évaluation RHFAC.
4. Comment puis-je créer un compte de Spécialiste du Programme RHFAC sur le registre?
Les Spécialistes du Programme RHFAC doivent être invités sur le registre. Pour créer votre compte :
- Demandez la création de votre compte à l'équipe de l'APN (apn@rickhansen.com) une fois que vous avez obtenu votre désignation professionnelle RHFAC.
- Vous recevrez un courriel pour activer votre compte. Vous pouvez trouver des instructions détaillées sur la façon d'activer votre compte dans notre Guide de l'utilisateur - Spécialiste du Programme RHFAC. Si vous n'avez pas encore reçu d'invitation par courriel ou si le lien d'activation a expiré, veuillez contacter apn@rickhansen.com.
5. Comment puis-je être sûr de recevoir des mises à jour sur le processus d'évaluation et de certification?
Pour configurer des rappels et recevoir des courriels automatisés liés au registre RHFAC et à votre évaluation, vos coordonnées doivent être à jour sur le registre.
Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour vos coordonnées :
- Mise à jour des coordonnées de l'organisme :
- Connectez-vous au registre RHFAC,
- Naviguez jusqu'à la page « Mon organisme », à droite de votre écran,
- Cliquez sur « Modifier le profil » pour mettre à jour les coordonnées de votre organisme.
- Mise à jour des coordonnées du site :
- Connectez-vous au registre RHFAC,
- Sélectionnez le site que vous souhaitez mettre à jour,
- En haut à droite, cliquez sur le bouton « Modifier les détails du site »,
- Mettez à jour les coordonnées pour chaque site au besoin.
En gardant vos coordonnées à jour, vous recevrez des notifications automatisées par courriel pour des rappels importants, comme des notifications de renouvellement d'abonnement et des rappels au sujet du Questionnaire annuel de maintien de la certification du Programme RHFAC.
6. Quelle est la différence entre Gestionnaires de l’organisme et Membres?
Le registre RHFAC a deux types d'utilisateurs différents : les Gestionnaires de l’organisme et les Membres. Un utilisateur créant un compte pour son organisme sur le registre se verra automatiquement attribuer le rôle de Gestionnaire de l’organisme. Après avoir créé l'organisme, ils pourront inviter d'autres utilisateurs et choisir leur type d'utilisateur. Les
permissions peuvent aussi être mises à jour à tout moment par n'importe quel Gestionnaire de l’Organisme dans la section « Utilisateurs ». Pour une liste complète des permissions par type d'utilisateur, veuillez consulter le Guide de l'utilisateur - Client.
7. Comment puis-je ajouter/supprimer un utilisateur sur mon compte?
Les utilisateurs ayant le statut de Gestionnaire de l’organisme peuvent créer et désactiver les comptes d'autres utilisateurs sur le registre RHFAC.
- Pour ajouter un autre utilisateur, vous devez :
- Vous connecter au registre RHFAC,
- Cliquer sur « Utilisateurs » suivi de « Inviter un nouvel utilisateur » en haut à droite du tableau de bord,
- Entrer leurs informations personnelles et sélectionner le type d'utilisateur que vous souhaitez leur assigner.
La personne invitée recevra un courriel du registre et devra activer son compte via le lien contenu dans le courriel.
- Pour désactiver le compte d'un autre utilisateur, vous devez :
- Vous connecter au registre RHFAC.
- Cliquer sur « Utilisateurs » et sélectionner la flèche « Actions » à droite de leur nom.
- Ensuite, sélectionner « Désactiver l’utilisateur ».
8. Comment trouver un Spécialiste du Programme RHFAC?
Vous pouvez trouver un Spécialiste du Programme RHFAC en visitant le directoire des Spécialistes du Programme RHFAC (en anglais uniquement). Vous pouvez filtrer par lieu, nom ou types de services offerts.
Vous pouvez aussi entrer en contact avec un Spécialiste du Programme RHFAC en soumettant une offre sur le tableau d'affichage du Réseau des professionnels de l'accessibilité (APN). Veuillez noter que le formulaire est disponible en anglais uniquement, mais que vous pouvez soumettre une demande en français si souhaité. Décrivez brièvement votre projet, ses objectifs, et assurez-vous de fournir suffisamment de détails pour que les Spécialistes du Programme RHFAC puissent vous contacter avec des offres.
- Nom du site et emplacement : Incluez l'adresse complète et tout détail géographique pertinent.
- Type de site et fonction : par exemple, immeuble de bureaux, complexe résidentiel, institution culturelle, établissement de santé, etc.
- Taille du site : Superficie approximative, nombre d'étages, nombre de pièces ou autres indicateurs pertinents.
- Portée de l'évaluation : Indiquez si vous cherchez une évaluation pour un site existant ou un projet en pré-construction. En cas de site en pré-construction, indiquez si des plans de conception finaux sont disponibles.
- Échéancier : Date de début souhaitée et échéances du projet.
- Objectif de la certification : Précisez si vous visez la certification matière d’accessibilité de la FRH ou la certification Or.
- Attentes budgétaires : Optionnelles, mais utile pour les Spécialistes du Programme RHFAC afin d'évaluer la faisabilité.
- Notes supplémentaires : Priorités en matière d'accessibilité, caractéristiques uniques du site ou attentes concernant l'implication du Spécialiste RHFAC (par exemple, visite de site, examen du plan, consultation).
9. Comment puis-je assigner un Spécialiste du Programme RHFAC à mon site sur le registre RHFAC?
Vous pouvez sélectionner votre Spécialiste du Programme RHFAC lors de l'inscription de votre site au registre. Lorsque vous complétez les informations de votre site, il suffit de taper les premières lettres du nom de votre professionnel dans le champ Spécialiste du Programme RHFAC, puis de la ou le sélectionner dans la liste déroulante. Si vous n'avez pas sélectionné votre Spécialiste du Programme RHFAC lors de l'inscription de votre site, vous pouvez laisser le champ vide et le remplir plus tard.
Si vous avez déjà enregistré votre site et souhaitez ajouter votre Spécialiste du Programme RHFAC, suivez ces étapes :
- Connectez-vous au registre RHFAC,
- Allez sur votre tableau de bord,
- Sélectionnez le site,
- Cliquez sur « Modifier les détails du site. »
- Faites défiler jusqu'au champ Spécialiste du Programme RHFAC, entrez les premières lettres du nom de votre Spécialiste avant de la ou le sélectionner dans le menu déroulant et enregistrez les modifications.
10. Je suis un Spécialiste du Programme RHFAC et je ne trouve pas le site sur mon tableau de bord.
La plupart du temps, si vous ne pouvez pas voir un site depuis votre tableau de bord, c'est parce que le client ne vous a pas encore assigné à ce site dans le registre RHFAC. Veuillez d'abord vérifier avec votre client et confirmer qu'il a enregistré un site et vous l'a attribué. Au besoin, veuillez les référer à la section VII du Guide de l'utilisateur - Client.
11. Quels sont les frais liés à la certification et comment puis-je effectuer des paiements sur le registre RHFAC?
Pour consulter la liste complète des coûts associés à la certification, veuillez consulter le Guide pour la certification en matière d’accessibilité de la FRH.
Vous pouvez payer tous les frais associés à la certification directement via le registre, par carte de crédit ou par transfert électronique de fonds (EFT).
- Lorsqu'un paiement est requis, l’utilisateur assigné comme contact du site recevra des rappels par courriel pour effectuer le paiement.
- Des rappels de paiement par courriel sont également envoyés au contact du site.
- Les courriels sont envoyés depuis rhfregistry@rickhansen.com, accompagnés d'un lien de paiement.
Vous pouvez également vous connecter au registre RHFAC, sélectionner le site pour lequel vous souhaitez faire un paiement et payer directement via la page des détails du site.
12. Puis-je payer les frais liés au registre par facture?
Toutes les transactions doivent être effectuées directement via le registre à l'aide d'une carte de crédit ou d'un transfert électronique de fonds (EFT). Au besoin, vous pouvez copier-coller le lien de la page de paiement Stripe pour la partager avec votre équipe comptable.
Une facture et un reçu sont générés par le registre après paiement et envoyés par courriel.
13. Comment maintenir la certification de mon site?
Il y a deux prérequis pour maintenir la certification d'un site :
- Payer les frais d’adhésion annuels selon notre tarification; et
- Remplir le Questionnaire annuel de maintien de la certification RHFAC.
Le Questionnaire annuel de maintien de la certification RHFAC consiste en deux brèves questions pour confirmer qu'aucun changement structurel majeur ni rénovation n'a été apporté au site pouvant nuire à l'accessibilité. Toute modification déclarée sera examinée par la FRH afin de déterminer si le site répond toujours à toutes les exigences de certification de l’évaluation originale. La FRH se réserve le droit de retirer sa certification à sa discrétion et/ou de procéder à un audit aux frais de l'organisation.
14. Quand les frais d'adhésion annuels et le questionnaire annuel de maintien de la certification sont-ils dus?
Les frais d’adhésion annuels sont dus à la date anniversaire de l'inscription du site (date de paiement du frais d'inscription).
- Une année d’adhésion gratuite est offerte avec les frais d'inscription.
- Après cette première année, l'abonnement devient obligatoire pour maintenir sa certification. Des rappels par courriel sont envoyés au contact du site indiqué sur le registre à partir de 60 jours avant la date d'échéance.
Le Questionnaire annuel de maintien de la certification est dû à la date anniversaire de la certification du site.
- Des rappels par courriel sont envoyés au contact du site indiqué sur le registre 60, 30 et 7 jours avant la date d'échéance. Ils sont également envoyés 1, 7 and 30 jours après la date d’échéance.
15. Comment puis-je m'assurer que mon site bénéficie de l’abonnement au programme d’adhésion?
Pour confirmer que votre site est abonné, vous devez :
- Vous connecter au registre RHFAC,
- Aller sur votre tableau de bord,
- Sélectionner le site que vous souhaitez consulter, et
- Cliquer sur le site pour ouvrir page de détails du site.
- Sous le nom du site, vous pouvez voir le statut d'abonnement – soit « Adhéré » ou « Pas adhéré ». Pour plus de détails, faites défiler la page jusqu'à la section Adhésion.
a. Si l'abonnement de votre site est toujours actif mais que vous n'avez pas activé les paiements automatiques, vous verrez un message indiquant « Votre adhésion restera active jusqu’au [date d'expiration] ». Cela signifie que votre abonnement est toujours actif jusqu'à la date d'expiration indiquée, mais ne sera pas renouvelé automatiquement. Pour activer les renouvellements automatiques, cliquez sur « Re-adhérer maintenant ».
Si votre site est abonné, vous verrez un message indiquant « Votre adhésion sera renouvelée le [date de renouvellement] ». La date de renouvellement affichée indique la prochaine date de paiement requis pour maintenir l’adhésion du site.
Pour configurer les paiements automatiques et vous assurer que votre abonnement est renouvelé automatiquement, assurez-vous que vos informations de paiement sont à jour en cliquant sur « Modifier la facturation et le paiement ».
16. Comment remplir le Questionnaire annuel de maintien de la certification RHFAC ?
Pour remplir le Questionnaire annuel de maintien de la certification RHFAC, vous devez :
- Vous connecter au registre RHFAC,
- Sélectionner le site depuis votre tableau de bord et ouvrir la page des détails du site.
Le questionnaire sera disponible 60 jours avant l'anniversaire de certification de votre site directement sur la page des détails du site.
17. Comment télécharger la lettre de certification et/ou la fiche d’évaluation de mon site?
Pour télécharger ces deux documents, suivez ces étapes :
- Connectez-vous au registre RHFAC,
- Naviguez sur votre tableau de bord,
- Sélectionnez le site pour lequel vous souhaitez télécharger la lettre de certification et/ou la fiche d’évaluation, et
- Cliquez sur les boutons « Télécharger la lettre » ou « Télécharger la fiche d’évaluation » en haut de la page.
En raison du processus de migration des données depuis notre ancienne plateforme hébergée par le groupe CSA vers notre plateforme actuelle, les utilisateurs n'ont plus accès aux lettres de certification associées aux évaluations qui ont été effectuées sur l’ancien registre. Cependant, tous les sites évalués sous le nouveau registre RHFAC pourront télécharger les deux documents.
18. Comment puis-je recertifier un site?
Pour recertifier un site, suivez ces étapes :
- Connectez-vous au registre RHFAC,
- Naviguez vers le site que vous souhaitez faire recertifier, et
- Cliquez sur « Commencer une nouvelle évaluation ».
- Mettez à jour le nom de votre Spécialiste du Programme RHFAC si nécessaire et organisez la réalisation de l'évaluation par le Spécialiste.
- Payez les frais de décision une fois que l’évaluation est complétée par votre Spécialiste.
Pour les sites en pré-construction qui souhaitent obtenir une re-certification après la fin des travaux, avant de cliquer sur « Commencer une nouvelle évaluation », vous devrez :
- Premièrement, indiquer que la construction de votre site est complète. Sur le registre, ouvrez votre page de détails du site et cliquez sur « Construction terminée »
a. Cela marquera la construction de votre site comme terminée et mettra à jour le type de votre site en Site existant. Cette action causera automatiquement l’expiration de votre certification en pré-construction précédente. - Une fois cela terminé, cliquer sur « Commencer une nouvelle évaluation » pour commencer votre re-certification!
19. Comment inscrire mon site au Registre public RHFAC?
Le Registre public RHFAC est une liste publique des sites ayant obtenu une certification RHFAC.
Note: Seuls les utilisateurs ayant le rôle de Gestionnaire d'organisme peuvent inscrire leur(s) site(s) au Registre public. Si vous devez afficher votre site publiquement et que vous n'avez qu'un compte Membre, veuillez contacter votre Gestionnaire d'organisme pour mettre à jour vos permissions.
Pour inscrire votre site au Registre public après l'obtention de votre certification, suivez ces étapes :
- Connectez-vous au registre RHFAC,
- Localisez le site que vous souhaitez inscrire publiquement et ouvrez la page de détails du site.
- Cliquez sur « Publier sur le Web » et votre site apparaîtra sur le Registre public.
- Vous pouvez retirer votre site du Registre Public à tout moment en cliquant sur « Désinscirre publiquement ».
Vous pouvez retirer votre site du Registre Public à tout moment en cliquant sur « Désinscirre publiquement ».
20. Comment puis-je commander une plaque ou un autocollant après la certification?
Après que votre site ait reçu la certification, suivez ces étapes :
- Connectez-vous au registre RHFAC,
- Sélectionnez le site pour lequel vous souhaitez commander une plaque/autocollant et,
- Cliquez sur « Commandez une plaque à mettre en vue à votre site » pour choisir et personnaliser votre plaque ou autocollant. Assurez-vous que le site soit inscrit publiquement sur le registre avant de passer la commande.
Note: Seuls les utilisateurs ayant le rôle de Gestionnaire d'organisme peuvent inscrire leur(s) site(s) au registre public. Si vous devez afficher votre site publiquement et que vous n'avez qu'un compte Membre, veuillez contacter votre Gestionnaire d'organisme pour mettre à jour vos permissions.