Aller au contenu
Menu
  • English
  • Français Sélectionné

 

Header secondary

  • Inscrivez-vous à eNews
  • Donner

Header french

  • À notre sujet
    • À notre sujet
    • Programmes
    • Équipe de direction
    • Conseil d’administration et comités
    • Lésions médullaires
    • Donateurs
    • Rapports annuels
    • FAQ
    • Travailler avec nous
    • Nous joindre
    Hero
    Passionate about accessibility? We need your help
    Impliquez-vous
  • Au sujet de M.Hansen
    • Au sujet de M.Hansen
    • Le récit de M. Hansen
    • Tournée mondiale Rick Hansen
      • Tournée mondiale Rick Hansen
      • Rêve de la tournée
      • Échéancier de la tournée
      • Équipe de la tournée
      • Galerie de la tournée
    • L’œuvre de Rick Hansen
    • Conversation avec M.Hansen
    • Récompenses et honneurs
    Hero
    Passionate about accessibility? We need your help
    Impliquez-vous
  • Foire aux questions
  • À vous de jouer
    • À vous de jouer
    • Donner
    • Semaine nationale de l’accessibilité
    Hero
    Passionate about accessibility? We need your help
    Impliquez-vous
  • Écoles et communautés
    • Écoles et communautés
    • Centre de ressources
    • Programme des ambassadeurs
      • Programme des ambassadeurs
      • Rencontre avec nos ambassadeurs
      • Réservez la présentation
    • Prix Personne qui fait une différence
      • Récits inspirants
    • Créer une année scolaire inclusive
    Hero
    Passionate about accessibility? We need your help
    Impliquez-vous
  • Rechercher

Breadcrumb

  1. Accueil

Politique de traitement des plaintes externes

CONTEXTE

La Fondation Rick Hansen (la « Fondation ») est une œuvre de bienfaisance canadienne enregistrée qui se voue au respect de normes de conduite rigoureuses. Nous reconnaissons la possibilité que, de temps à autre, des parties intéressées aient des préoccupations ou des plaintes. Nous croyons que le processus de règlement des préoccupations et des plaintes doit être rapide, équitable et respectueux. 

POLITIQUE

À l’occasion, il peut arriver que la Fondation reçoive des plaintes externes concernant la qualité de ses services qui touchent ses programmes et/ou la conduite de la Fondation ou de ses représentant.e.s.

OBJECTIF

L’objectif de la présente politique est de créer un mécanisme transparent et équitable pour recevoir les plaintes externes et y répondre.

PORTÉE ET APPLICATION

La présente politique est valide pour les plaintes de parties intéressées de la Fondation, tels que les donateurs, les utilisateurs.rices de programmes et les bénévoles, concernant le fait que la Fondation ne respecte pas ses politiques et procédures, y compris les sujets traités dans les normes de Imagine Canada.

POINTS IMPORTANTS AU SUJET DE LA POLITIQUE

La Fondation répondra aux plaintes et mettra tout en œuvre pour mener une enquête à leur sujet dès que possible. On traitera les plaintes de façon équitable et raisonnable. Certaines plaintes sout parfois plus complexes et peuvent nécessiter plus d’efforts pour être traitées, en fonction des circonstances individuelles. Le mécontentement du résultat d’une décision ne devrait pas constituer le fondement d’une plainte subséquente en vertu de la présente politique.

PROCESSUS POUR SOULEVER DES PRÉOCCUPATIONS :

Demande initiale

De nombreux problèmes peuvent être réglés facilement et rapidement, souvent au moment même où ils se présentent, en discutant avec votre représentant.e de la Fondation ou en communiquant avec la ligne de renseignements généraux en composant le 1-800-213-2131 ou en envoyant un courriel à info@rickhansen.com. La Fondation accusera réception de votre demande dans les deux (2) jours ouvrables suivant sa réception. Comme cela est déterminé par la Fondation, un autre membre du personnel, de la direction ou du conseil d’administration pourrait être désigné pour traiter la demande.

Signaler une plainte

Si le problème ne peut être résolu après votre demande initiale, une plainte doit être soumise par écrit ou en communiquant directement par courriel avec la vice-présidence et direction financière à l’adresse fgagnon@rickhansen.com.
Bonne foi et communication de renseignements suffisants

On s’attend à ce que les personnes qui portent plaintes agissent de bonne foi lorsqu’elles déposent une plainte et fournissent des renseignements suffisants pour permettre l’examen de leur plainte, notamment la date, l’heure et le lieu de l’incident ou des incidents, la ou les personnes impliquées, une description de la conduite particulière ou du ou des problèmes de qualité du service.

FAÇON DE TRAITER LE SIGNALEMENT DE PRÉOCCUPATION

Renseignements supplémentaires 

La Fondation fera enquête au sujet de la plainte et pourrait tenter d’obtenir des renseignements supplémentaires auprès d’un.e membre de la direction ou du conseil d’administration, d’un.e employé.e, d’un.e sous-traitant.e, d’un.e bénévole ou d’un.e intervenant.e de la Fondation, au besoin. Les mesures prises par la Fondation relativement à une allégation en particulier dépendront de la nature de l’infraction signalée.

Enquêtes

Chaque cas est unique, mais la Fondation traitera toute allégation signalée en vertu de la présente politique avec respect et discrétion. Si les faits le justifient, la Fondation prendra des mesures correctives ou disciplinaires raisonnables correspondant à la gravité de la plainte. Les plaintes alléguant une conduite de nature criminelle peuvent être signalées par la Fondation aux autorités compétentes.

Rapports

La Fondation répondra dès que possible après avoir examiné la question et pris une décision. La personne plaignante sera informée des résultats finaux de l’enquête tout en respectant le droit à la vie privée de la ou des personnes concernées.

Allégations anonymes 

Une enquête approfondie dépend souvent de la capacité à obtenir des renseignements supplémentaires. La Fondation encourage les personnes plaignantes à écrire leur nom dans leur demande. La Fondation étudiera les demandes anonymes dans la mesure du possible, mais fera preuve de prudence pour déterminer si elle doit poursuivre l’enquête en fonction de la probabilité que les circonstances ou faits allégés puissent être vérifiés auprès de sources attribuables.

RAPPORT AU CONSEIL D’ADMINISTRATION

Au moins une fois par année, la Fondation informe son conseil d’administration du nombre, du type et du traitement des plaintes reçues.
 

HAUT DE PAGE

Restez en contact!

Inscrivez-vous pour recevoir les courriels de la Fondation et rester à jour au sujet de notre impact et de nos programmes.

Communiquez avec nous

1-800-213-2131
info@rickhansen.com

Fondation Rick Hansen
3820 rue Cessna, bureau 300
Richmond (C. -B.)
Canada V7B 0A2

  • Twitter
  • Facebook
  • Linkedin
  • Instagram
  • YouTube
Imagine Canada

Le sceau de confiance du Programme de normes est une marque d’Imagine Canada qui est utilisée sous licence par la Fondation Rick Hansen. 

About Us - FR

  • À notre sujet
  • Programmes
  • Équipe de direction
  • Conseil d’administration et comités
  • Lésions médullaires
  • Donateurs
  • Rapports annuels
  • FAQ
  • Travailler avec nous
  • Nous joindre

About Rick - FR

  • Au sujet de M.Hansen
  • Le récit de M. Hansen
  • Tournée mondiale Rick Hansen
    • Tournée mondiale Rick Hansen
    • Rêve de la tournée
    • Échéancier de la tournée
    • Équipe de la tournée
    • Galerie de la tournée
  • L’œuvre de Rick Hansen
  • Conversation avec M.Hansen
  • Récompenses et honneurs

Get Involved - FR

  • À vous de jouer
  • Donner
  • Semaine nationale de l’accessibilité

Schools & Communities - FR

  • Écoles et communautés
  • Centre de ressources
  • Programme des ambassadeurs
    • Programme des ambassadeurs
    • Rencontre avec nos ambassadeurs
    • Réservez la présentation
  • Prix Personne qui fait une différence
    • Récits inspirants
  • Créer une année scolaire inclusive

Avis juridiques

  • Conditions d’utilisation
  • Politique de confidentialité
  • Politique de signalement éthique
  • Certification d’Imagine Canada
  • Diversité et l’inclusion
  • Engagement envers l’accessibilité
Imagine Canada

Le sceau de confiance du Programme de normes est une marque d'Imagine Canada uĕlisée sous licence par Fondation Rick Hansen.

Numéro d'enregistrement d'organisme de bienfaisance : 10765 9427 RR 0001 © 2023 Fondation Rick Hansen. Tous droits réservés.

Retour en haut
Hero

Nos programmes et initiatives visent à édifier un monde accessible et inclusif où les personnes ayant un handicap peuvent vivre à leur plein potentiel. 

Pour en Apprendre Davantage
Hero

En 1985, quand M. Hansen s’est engagé à parcourir le monde en fauteuil roulant, il avait deux missions : accroître la sensibilisation envers le potentiel des personnes ayant un handicap et recueillir des fonds pour la recherche dans le domaine des lésions médullaires. 

POURSUIVRE LA LECTURE
Hero

Comptes rendus de la FRH au sujet des impacts qu’elle a pour les personnes ayant un handicap de tout le Canada

S’abonner
Hero

Vous aimeriez être en mesure d’évaluer professionnellement les édifices et les lieux en matière d’accessibilité? Acquerrez cette compétence en demande croissante en effectuant le cours de formation pour évaluateurs de l’accessibilité de la FRH. 

Savoir plus
Hero

Ressources pédagogiques gratuites pour aider à enseigner au sujet de l’importance de l’accès et de l’inclusion

Savoir plus
Hero

Derniers articles au sujet de l’accès et de l’inclusion rédigés par M. Hansen et notre équipe de blogueurs

Lire notre blog